Klachtenregeling

Wij streven ernaar om een goede dienstverlening te bieden, maar het kan toch gebeuren dat er een klacht ontstaat.
Mocht u ontevreden zijn over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag, zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen, aangezien mondelinge klachten niet onder deze klachten- en geschillenregeling vallen.
Om ervoor te zorgen dat wij uw klacht als zodanig herkennen, vermeldt u bij een brief bovenaan het woord ‘KLACHT’ en bij een e-mail neemt u het woord ‘KLACHT’ op in de onderwerpregel.

In uw klacht vermeldt u in elk geval:

uw volledige naam
uw adresgegevens
een dagtekening
de naam van uw organisatie (indien van toepassing)
een duidelijke omschrijving van de klacht
de gedraging die tot de klacht heeft geleid
de datum of tijdsperiode waarin de klacht zich heeft voorgedaan
u voegt alle relevante documenten toe
Daarnaast mag uw klacht een voorstel bevatten voor de afhandeling ervan. Wij zullen dit voorstel in overweging nemen, maar zijn niet verplicht hierin mee te gaan.

Na uw klacht

U kunt uw klacht mailen, of per post versturen ter attentie van de afdeling klachtafhandeling, dan zullen wij daar uiterlijk binnen twee werkdagen op zullen reageren.

Na het indienen van uw klacht zullen wij u daar een ontvangstbevestiging van sturen en zo spoedig mogelijk met u in contact treden om gezamenlijk een passende oplossing te vinden.